Preguntas Frecuentes
Envíos y Recojo en Tienda
En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Tenemos envío rápido que tarda entre 24 y 72h ( mas información en nuestrapolítica de envíos). Los envíos a Provincia tardan hasta 8 días útiles en llegar y se envían por Olva Courier. Si el producto es voluminoso o pesado el producto sera enviado por encomienda a través de Cruz del Sur o Civa.
Si elijo recojo en tienda, puedo pasar a recoger mi pedido inmediatamente?
Si elijo recojo en tienda, puedo pasar a recoger mi pedido inmediatamente?
No, nosotros te enviaremos un correo confirmándote a partir de que día puedes acercarte a recoger tu pedido, esto puede tardar entre 24 y 72h. Si deseas recoger inmediatamente te recomendamos hacer tu pedido por Whatsapp, ahi te confirmarán si tu producto esta disponible en la tienda que deseas recogerlo ( recuerda que para recojo inmediato el pago debe hacerse por transferencia bancaria o Yape) . Otra opción es acercarte a la tienda y hacer el pago ahi mismo ( con tarjeta, transferencia o yape)
Por qué empresa de transporte lo envían?
Por qué empresa de transporte lo envían?
Los envíos a Provincia los enviamos por Olva Courier, solo para el caso de productos pesados o voluminosos podemos enviarlo por agencias como Shalom.
Los envíos en Lima los enviamos a través de una empresa aliada, garantizando así la seguridad de tu pedido.
Para envíos internacionales, trabajamos con la empresa DHL.
Envían al extranjero?
Envían al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo por DHL. El pedido demora en llegar hasta 7 días. Los costos de envío se te mostraran antes de que hagas el pago. Ten en cuenta que algunos países cobran impuestos, aranceles y otros gastos relacionados a la importación, por ello es recomendable que te comuniques con las autoridades aduaneras de tu país y con DHL para que te informen acerca de estos gastos adicionales que serán asumidos por destinatario
Cambios y devoluciones
Aceptan cambios y devoluciones?
Aceptan cambios y devoluciones?
No aceptamos devoluciones. En caso de querer cambiar el producto por talla, o color, tienes hasta 3 días para hacerlo. Tienes que comunicarte con nosotros y enviarnos el producto en su empaque original, con sus etiquetas y completamente nuevo. Ten en cuenta que los gastos de envío serán asumidos por el cliente. Puedes encontrar mas información en laspolíticas de devoluciones
Tengo que pagar algo para hacer un cambio de producto?
Tengo que pagar algo para hacer un cambio de producto?
Sí, el cliente asume todos los gastos de envío relacionados al cambio de producto: tendrás que pagar el envío del producto a nuestras oficinas y también tendrás que asumir el costo de retorno del nuevo producto. Para más información puedes revisar nuestrapolítica de devoluciones.
COMPRAR ONLINE Y EN TIENDA
Cómo puedo comprar?
Cómo puedo comprar?
Tienes varias opciones y aquí te las detallo:
1. Puedes comprar a través de nuestra web, solo debes elegir el producto de tu preferencia y seguir los pasos. Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito o también con transferencia o Yape. Este es el método más rápido ya que tu pedido quedará registrado de inmediato y comenzaremos a prepararlo lo antes posible.
2. Puedes escribirnos a nuestro Whatsapp y realizar tu compra por ahi, nos envÍas los enlaces de los productos que deseas, te brindamos una cotización y luego coordinamos la entrega.
3. Puedes visitarnos en nuestras tiendas de Miraflores o Surco , ahí podrás pagar con tarjeta o transferencia BCP o Interbank o incluso Yape. Para ver los horarios de atención, dale clic aquí
Tienen tienda física o solo online?
Tienen tienda física o solo online?
Tenemos tiendas físicas en Lima- Peru: Surco y Miraflores. Y también puedes comprar a través de nuestra web. Para ver nuestros horarios y locales dale clicaquí
Es seguro comprar online?
Es seguro comprar online?
Claro que sí, para nosotros tu seguridad es prioridad :
1. Trabajamos con las pasarelas de pago mas importantes del mundo, por lo que tus datos están seguros en todo momento.
2. Contamos con certificado SSL que garantiza tu seguridad, además, nuestra web esta diseñado en una de las plataformas con mayor reconocimiento y seguridad del mundo.
Qué métodos de pago aceptan?
Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos contarjeta de crédito y débito,Transferencia bancaria y Yape. Si lo prefieres puedes acercarte a nuestras tiendas y cancelar en con transferencia BCP o Interbank, Yape o con tarjeta de crédito o débito.No aceptamos efectivo
En el stock online es el mismo que en tienda?
En el stock online es el mismo que en tienda?
No necesariamente, si bien es cierto, todo los productos que ves en la web están disponibles para entrega inmediata, nuestro sitio web agrupa el stock de nuestras tiendas y almacenes, por lo que no siempre encontrarás los que ves en web en la tienda. Siempre tratamos de tener las tiendas abastecidas pero el stock puede variar en el transcurso del día. Si deseas confirmar la disponibilidad de algún producto en tienda, puedes escribirnos a los whatsapp de nuestras tiendas, para verlos dale clicaquí, igual ten en cuenta que el stock varía en cualquier momento por lo que lo mejor es reservar el producto realizando el pago.
Tienen estacionamiento?
Tienen estacionamiento?
En nuestra tienda de Surco hay amplio espacio para estacionar afuera del Centro Comercial, es estacionamiento de la municipalidad.
En nuestra tienda de Miraflores no hay estacionamiento en la calle pero en la Calle Alcanfores, Cantuarias y Esperanza hay varias playas de estacionamiento que cobran entre 3 y 4 soles la hora. Asimismo, debajo del Parque Kennedy también hay estacionamiento de los Portales.
Hay estacionamiento para bicicletas?
Hay estacionamiento para bicicletas?
En nuestra tienda de Surco no hay estacionamiento para bicicletas, pero si estas en la capacidad, puedes subirla hasta el segundo piso o algunas personas las dejan asegurada en la calle.
En nuestra tienda de Miraflores si hay estacionamiento para bicicletas, puedes encontrarlo justo en el cruce de Cantuarias con Alcanfores y también en el parque Kennedy. Ademas, puedes dejarla afuera de la tienda, hay espacio y la puedes ver desde la tienda.
Ten en cuenta que son estacionamientos libres, por lo que no nos responsabilizamos por lo que pueda suceder.
Hay acceso para silla de ruedas?
Hay acceso para silla de ruedas?
Sí, en el caso de nuestra tienda de Surco el ingreso sería por la puerta posterior( ya que por ahi esta la rampa), además contamos con ascensor.
En nuestra tienda de Miraflores, lamentablemente no hay acceso ya que los accesos son con escaleras( no son muchas escalones pero lamentablemente la galeria no cuenta con rampa)
